Сотрудничество Cisco и Microsoft в области унифицированных коммуникаций

(Голосов: 7, Рейтинг: 3.29)

Долгосрочное успешное сотрудничество CiscoR и Microsoft уже позволило выпустить множество продуктов
и технологий, позволяющих клиентам воспользоваться инновационными бизнес-решениями. Сегодня эти две
компании продолжают совместную работу над формированием таких решений в области унифицированных
коммуникаций, которые соответствуют целям клиентов в аспектах повышения производительности, улучшения коммуникаций и обеспечения эффективной совместной работы.


Подход Cisco к унифицированным коммуникациям строится на лидирующих позициях компании в области
создания защищенных IP-сетей и IP-коммуникаций, в основе подхода Microsoft лежит лидерство в сфере
настольных приложений и операционных систем. Несмотря на то, что у Cisco и Microsoft имеются четкие
индивидуальные подходы к построению систем унифицированных коммуникаций, эти подходы являются
взаимодополняющими. Хотя продукты этих компаний и пересекаются в некоторых областях, обе они взяли на
себя обязательства совместно работать над достижением общей цели: сделать методы коммуникаций более
эффективными и более полезными для клиентов. Для этого Cisco и Microsoft активно участвуют в деятельности рабочих групп по открытым стандартам, включая IETF. Разработчики двух компаний проводят регулярные совещания, на которых обсуждаются текущее состояние дел и перспективы интеграции.

Возможность совместной работы Live Communications Server и Office Communicator с коммуникационными продуктами Cisco позволит обеспечить наших общих клиентов средствами более эффективного взаимодействия в режиме реального времени>. Зиг Серафин, главный менеджер группы унифицированных коммуникаций Microsoft готовых к совместной работе решений в области унифицированных коммуникаций, которые снижают сложность и комплексность, используют открытые стандарты, такие как SIP, и позволяют нашим общим клиентам развертывать интегрированные решения с учетом текущих инвестиций в инфраструктуру. У сотрудников появилась возможность пользоваться новыми приложениями, повышающими производительность работы, например, проверять телефонный статус абонента (presence) с любого места - из дома или из офиса, - что рационализирует коммуникации и экономит время и деньги>. Барри О'Салливан, вице-президент и главный менеджер бизнес-подразделения по IP-коммуникациям Cisco.


Унифицированные коммуникации
Система унифицированных коммуникаций - это полнофункциональная система IP-коммуникаций, которая
обеспечивает более эффективное, более защищенное и более персональное общение. В рамках системы
унифицированных коммуникаций общение между людьми организуется наиболее подходящим для них в
данный момент образом. Система характеризуется высокой степенью гибкости и предоставляет пользователям
возможности переключения между коммуникационными каналами и прозрачного перехода от одного
коммуникационного приложения к другому непосредственно в процессе общения независимо от
местоположения пользователей и используемых устройств. Основные компоненты системы включают систему корпоративной IP-телефонии, серверы контроля присутствия (presence), интегрированное клиентское программное обеспечение (softphones), сервисы мультимедийной конференц-связи, систему голосовой и универсальной почты, программное обеспечение для контакт-центров и решения, обеспечивающие функциимобильности.

Продукты Cisco и Microsoft в области унифицированных коммуникаций перечислены в таблице 1.

Таблица 1.


Интегрированные решения Cisco и Microsoft,
уже реализованные к настоящему времени


Интеграция между системой унифицированных коммуникаций Cisco и Microsoft
Live Communications Server 2005 и Office Communicator 2005


Благодаря интеграции системы унифицированных коммуникаций Cisco и Microsoft Live Communications Server
2005 пользователи Microsoft Office Communicator 2005 имеют доступ к расширенным функциональным
возможностям, а организации получают дополнительные преимущества от использования интеллекта,
заложенного в систему унифицированных коммуникаций Cisco.


Расширенные функциональные возможности Microsoft Office Communicator при
использовании с системой унифицированных коммуникаций Cisco


 Пользователи могут звонить с настольного Cisco Unified IP-телефона щелчком кнопки мышки в
приложении Microsoft Office Communicator. Если, например, во время сеанса обмена мгновенными
сообщениями (IM) пользователю необходимо переключиться с текстового общения на голосовое, то ему
достаточно нажать на значок с изображением телефона, а затем на кнопку <набрать номер> (Call).
При этом сигнал вызова раздастся на обоих Cisco Unified IP-телефонах. Этой функцией можно
воспользоваться как в рамках текущего сеанса обмена мгновенными сообщениями, так и
непосредственно из списка контактов.


 Статус присутствия (presence) абонента Cisco Unified IP-телефона, например <разговаривает> или
<свободен>, отображается в Microsoft Office Communicator. То, что пользователь заранее видит
доступен ли человек, с которым он пытается связаться на Cisco Unified IP-телефоне, помогает ему
выбрать наиболее подходящую форму установления контакта.


 Пользователи Microsoft Office Communicator могут воспользоваться функциями конференц-связи,
управляемой Cisco Unified Communication Manager.


 Доступны функции переадресации вызова на мобильный телефон и возможность использовать
Microsoft Office Communicator для ответа на звонок, поступивший на настольный Cisco Unified
IP-телефон.


 При поступлении звонка на Cisco Unified IP-телефон на экране компьютера пользователя появляется
всплывающее сообщение, и он может нажать кнопку <ответить> или кнопку <отклонить>.


 Microsoft Office Communicator позволяет управлять телефонными функциями <поднять трубку>,
<положить трубку>, <поставить вызов на удержание> (HOLD), <перевод звонка> на другого абонента.
На рисунке 1 показан пример управления входящими вызовами, поступающими на
Cisco Unified IP-телефон, с помощью Microsoft Office Communicator 2005.


 

 

1. Леонард Маккой звонит господину Споку на его Cisco Unified IP-телефон. На
экране компьютера господина Спока появляется всплывающее сообщение
приложения Microsoft Office Communicator с информацией о входящем
телефонном вызове.


2. Господин Спок может ответить на вызов, нажав на сообщение во всплывающем
окне, или переадресовать вызов на другой номер из списка с помощью команды
<переадресовать> (Forward To).


На рисунках 2 и 3 показан статус присутствия (presence) абонентов Cisco Unified
IP-телефонов, отображаемый в Microsoft Office Communicator 2005.
1. Господину Споку необходимо поговорить с Джеймсом Т. Кирком, но статус
присутствия его записи в записной книжке указывает, что он находится
<в режиме разговора>. Если это необходимо, господин Спок может отправить
Джеймсу Т. Кирку короткое сообщение (IM) о том, что хочет связаться с ним.
2. После того как Джеймс Т. Кирк
завершит разговор, статус присутствия
его записи изменится на состояние
<доступен>. Теперь господин Спок
может позвонить мистеру Кирку.




На рисунке 4 показано, как инициировать трехстороннюю конференц-связь, используя Microsoft Office
Communicator 2005 в качестве клиента к Cisco Unified Communication Manager - IP-АТС, которая управляет
телефонной связью и предоставляет ресурсы для конференц-связи.

 


1. Билл звонит Найджелу.
2. Найджел отвечает, и между ними устанавливается голосовое соединение.
3. Билл ставит соединение с Найджелом на удержание (HOLD), для того чтобы подключить к разговору еще
одного коллегу.
4. Билл щелкает кнопкой <плюс> (+), чтобы открыть свой персональный список контактов, в котором отражен
статус абонентов, т. е. сразу видно, разговаривает ли сейчас нужный ему человек по телефону или нет.
5. Билл выбирает запись Ренди и добавляет его к разговору, выбрав номер в выпадающем списке.
6. Билл нажимает на кнопку <добавить>. Теперь между Биллом, Найджелом и Ренди установлена трехсторонняя
конференц-связь.

Свойства системы унифицированных коммуникаций Cisco
 Отображение статуса присутствия (рresence) в списках номеров быстрого набора, журналах звонков и
справочниках номеров на Cisco Unified IP-телефонах (рисунки 5 и 6).



Звонок и установление конференц-связи одним щелчком кнопки мышки с помощью системы
унифицированных коммуникаций Cisco


 Функции управления и администрирования; использование спаренных линий (shares lines).

 Корпоративные планы нумерации.

 Индикатор наличия голосовых сообщений на настольных телефонах.

 Журнал звонков на станции (CDR).

 Функции управления качеством сервиса голосового трафика (QoS), в том числе управление правами на
совершение звонков по направлениям (call admission control).

Компоненты решения Cisco

 Cisco Unified Communication Manager 6.0 или более поздней версии. Cisco Unified Communication
Manager представляет собой компонент системы унифицированных коммуникаций Cisco,
обеспечивающий безопасную коммутацию мультимедийных вызовов. Cisco Unified Communication
Manager обеспечивает функционирование и поддерживает возможности системы корпоративной
телефонии на сетевых устройствах, таких как IP-телефоны, программные телефоны, интегрированные
клиентские приложения и приложения, поддерживающие коммуникационные функции.

 Cisco Unified Presence Server 6.0 или более поздней версии. Cisco Unified Presence Server аккумулирует
информацию о статусах присутствия абонентов (<занят>, <свободен>, <отсутствует>, <доступен>),
а также об имеющихся у пользователей возможностях для мультимедийного взаимодействия (голосовая
связь, видео, обмен мгновенными сообщениями [IM] и web-взаимодействие) и доставляет эту
информацию до IP-телефонов, интегрированных клиентских приложений, приложений для обмена
мгновенными сообщениями и приложений, поддерживающих коммуникационные функции.

 Cisco Unified IP-телефоны. В Cisco Unified IP-телефонах реализованы лучшие в отрасли
коммуникационные бизнес-функции и функции конвергентных коммуникаций. Линейка Cisco Unified
IP-телефонов включает модели 7906G, 7911G, 7921, 7941G, 7941G-GE, 7961G, 7961G-GE, 7970G и 7971G,
поддерживающие сигнализацию управления по протоколу Skinny (SCCP), и 7906G, 7911G, 7941G,
7941G-GE, 7961G, 7961G-GE, 7970G и 7971G, поддерживающие сигнализацию управления по протоколу
SIP.

Компоненты решения Microsoft

 Microsoft Live Communications Server 2005. Этот продукт представляет собой сервер для обмена
мгновенными сообщениями и предоставления информации о статусе присутствия (рresence).
 Microsoft Office Communicator 1.0 / 2005. Microsoft Office Communicator 2005 представляет собой
интегрированное клиентское приложение для Microsoft Live Communications Server 2005, которое
поддерживает обмен мгновенными сообщениями (IM), голосовые вызовы с одного компьютера на
другой и базовые функции видеоконференц-связи.
 В числе дополнительных элементов - Microsoft Server 2003, Microsoft Server 2003 Active Directory,
служба DNS Microsoft Server 2003 и Microsoft SQL Server 2000 (при использовании версии Microsoft Live
Communications Server 2005 Enterprise Edition).

Развитие интеграции

Интеграция продуктов находится в постоянном развитии, и описанные ниже направления интеграции служат
еще одним подтверждением твердых обязательств по сотрудничеству, принятых компаниями Cisco и Microsoft.

Cisco Unified Communication Manager
и Microsoft Exchange Server 2007

Сегодня Cisco Unified Communication Manager - это решение по обработке вызовов, для которого
обеспечивается основанная на открытых стандартах интеграция с Microsoft Exchange 2007 по протоколу SIP.
Эта интеграция упрощает установку и снижает совокупную стоимость решения, устраняя необходимость
внедрения шлюзов и программного обеспечения сторонних производителей. Для интеграции с другими
традиционными телефонными системами или корпоративными IP-АТС Microsoft Exchange 2007 требует наличия
стороннего (third-party) шлюза, способного принимать и правильно переадресовывать поступающие вызовы на сервер обмена унифицированными сообщениями, а также использует программное обеспечения стороннего производителя Geomant для обеспечения работы индикатора сообщений голосовой почты (возможности включать соответствующий индикатор на телефоне) и передачи уведомлений с помощью сервиса коротких текстовых сообщений (SMS).

Компоненты решения Cisco
 Cisco Unified Communication Manager 5.0 или более поздней версии.

Компоненты решения Microsoft
 Microsoft Exchange Server 2007.

Cisco Unity и Microsoft Exchange Server 2000, 2003 и 2007
Система Cisco Unity - это система голосовой почты и управления голосовыми сообщениями и сообщениями
данных (факс, e-mail), которая прозрачно интегрирована с Microsoft Exchange. На сегодняшний день обеспечена
поддержка MS Exchange версий 2000, 2003 и 2007*.
Поддержка конвергентной коммуникационной среды, тесной интеграции и универсальное управление
сообщениями, а также поддержка различных версий Microsoft Exchange Server обеспечивает экономически
эффективный путь миграции к системе унифицированного обмена сообщениями**. Пользователи системы
унифицированных сообщений получают преимущества за счет упрощения работы с сообщениями - во
входящую папку Microsoft Outlook одновременно поступают письма электронной почты, голосовой почты и
факсы. Дополнительные преимущества пользователи получают за счет возможности доступа к расширенным
функциям решения Cisco Unity, в числе которых:

 Распознавание альтернативных устройств. Решение Cisco Unity автоматически распознает
альтернативные устройства, например мобильные телефоны, при обращении в систему, что позволяет
рационализировать работу с системой.

 Безопасный обмен сообщениями**. Голосовые сообщения кодируются, и доступ к ним могут получить
только авторизованные клиентские приложения, работающие в сети; авторизованные клиентские
приложения также могут управлять датой истечения срока действия сообщения.


 Монитор записи сообщения**. Пользователи могут перехватить звонок и ответить на него, даже когда
звонящий абонент уже начал записывать голосовое сообщение.

 Cisco Unity ViewMail для Microsoft Outlook. Пользователи могут прослушивать голосовые сообщения,
отвечать на них и создавать свои собственные сообщения, работая в приложении Outlook.
Дополнительно пользователи могут прослушивать голосовые сообщения на своих Cisco Unified
IP-телефонах или на мобильных телефонах (рисунок 7).

 Cisco Unity PhoneView**. Экран Cisco Unified IP-телефона можно использовать для просмотра,
сортировки, поиска и прослушивания голосовых сообщений.

 


Рисунок 7. Microsoft Outlook и Cisco Unity ViewMail для Outlook

* Одновременно с официальным выходом MS Exchange 2007.
** Новинка, реализованная в Unity 5.0.




Компоненты решения Cisco
 Cisco Unity 4.0 или более поздней версии.

Компоненты решения Microsoft
 Microsoft Exchange Server 2000, 2003 или 2007.

 Microsoft Outlook 2000, 2002 (XP) или 2003.

Совместное использование Cisco Unified MeetingPlace
с Microsoft Live Communications Server 2005
и Office Communicator 2005

  Интеграция решения по организации мультимедийных конференций Cisco Unified MeetingPlace с функциями
контроля присутствия и обмена текстовыми сообщениями Microsoft Live Communications Server и Office
Communicator позволяет пользователям организовывать аудио-, видео- и web-конференции Cisco Unified
MeetingPlace напрямую из программы-клиента Microsoft Office Communicator и быстро переводить сеанс
обмена мгновенными сообщениями в сеанс мультимедийной аудиоконференции.
Доступ к функциям конференц-связи решения Cisco Unified MeetingPlace осуществляется щелчком кнопки
мышки непосредственно из приложения Microsoft Office Communicator. На рисунке 8 показано, как
пользователь Microsoft Office Communicator преобразует сеанс обмена мгновенными сообщениями в
конференцию Cisco Unified MeetingPlace, нажав на кнопку <конференция> на панели инструментов.
У приглашаемых абонентов отображается диалоговое окно, в котором они могут нажать на кнопку ,
чтобы приложение Cisco Unified MeetingPlace набрало номер их настольного телефона и подключило
их к аудиоконференции.

Компоненты решения Cisco            

 Cisco Unified MeetingPlace 6.

 Пользовательский
интерфейс Cisco Unified
MeetingPlace.

Компоненты решения Microsoft


 Microsoft Live
Communications Server 2005
(версии Standard или
Enterprise).

 Microsoft Office
Communicator 1.0 / 2005.

 Microsoft Exchange Server
2000 или 2003.

 Microsoft Outlook 2000, 2002
(XP) или 2003.

Многогранное объединен

Сегодняшняя интеграция системы унифицированных коммуникаций Cisco с Microsoft Live Communications
Server и Office Communicator 2005 - это лишь первые шаги на пути к созданию действительно интегрированного и многогранного совместного решения для общих клиентов Cisco и Microsoft. Объединение функций обмена мгновенными сообщениями и развитых механизмов передачи статуса присутствия создает среду для прозрачных коммуникаций между самым широким спектром устройств и приложений практически в любой физической коммуникационной инфраструктуре. В настоящее время ведутся работы по расширенному
объединению возможностей Cisco Unified Presence Server и Microsoft Office Communications Server.

Рисунок 8.
Создание конференции на Cisco MeetingPlace с
помощью Microsoft Office Communicator

Резюме

Cisco и Microsoft - стратегические партнеры, имеющие солидный опыт совместной работы по созданию
продуктов и технологий. Обе компании активно работают над интеграцией широкого спектра продуктов, чтобы создать для организаций максимально гибкие возможности при внедрении корпоративных систем
унифицированных коммуникаций. Часть результатов интеграции доступна уже сегодня, и в ближайшее время
появятся новые решения. В своем сотрудничестве Cisco и Microsoft будут продолжать опираться на открытые
стандарты, такие как SIP, с тем чтобы их общие клиенты сохраняли инвестиции в уже существующую
инфраструктуру и могли создавать новые приложения, повышающие продуктивность работы персонала и
рационализирующие процессы коммуникаций.

Дополнительная информация о решениях Cisco в области унифицированных коммуникаций представлена по
адресу http://www.cisco.com/go/unifiedcommunications.




Возврат к списку